Como implementar Employee Experience. Conclusiones del Seminario Internacional

La pandemia aceleró todos los procesos de transformación digital y con el confinamiento y el trabajo remoto obligatorio, se puso de manifiesto la necesidad urgente de cambiar el enfoque estratégico de Recursos Humanos.

La nueva realidad trajo muchos aprendizajes, el trabajo híbrido y el futuro del trabajo se materializó en el presente, y se convirtió en la nueva normalidad. Y como advierte la firma de consultoria McKynsey “no contar con una estrategia de Employee Experience, es poner en riesgo el futuro de la empresa”.

Por todo ello, y con el objetivo de enseñar y traer a Latinoamérica las últimas tendencias y prácticas globales de empresas líderes, el pasado 12 de noviembre concluyó el 1er Seminario Internacional sobre Employee Experience (EX) & People Managment, a cargo de las Profesoras Anna Tavis (PhD) y Stela Lupushor, en formato online los dias 28 y 29 de octubre y 11 y 12 de noviembre del 2022

El seminario, que se repetirá en febrero de 2023, se desarrolló en formato workshop, muy participativo y orientado ala práctica, y contó con una numerosa asistencia de profesionales Senior de Recursos Humanos de diferentes países de Latinoamérica. Aquí te contamos en qué consistió:

1ra sesión: Tendencias globales

Sin lugar a dudas Anna A. Tavis coautora de “Humans at Work: el arte y la práctica de crear el lugar de trabajo híbrido”, Profesora y Directora del Centro para el Futuro del Trabajo de la Universidad de Nueva York (NYU), es una de las voces más autorizadas y reconocidas a nivel mundial para identificar y presentar las tendencias del globales del trabajo y las nuevas tecnologías que están arrivando al área de RH.

A lo largo de esta sesión, la Dra. Anna Tavis explicó lo qué significa hablar del “futuro del trabajo” desde la experiencia de cada uno de los empleados, y dió ejemplos de empresas a nivel mundial, para entender cómo el enfoque en EX puede ayudar a las organizaciones de la región a transformar la forma en que los empleados pueden rendir mejor, crecer más rápido y prosperar profesionalmente.

2da sesión: Design Thinking y Employee Experience

Stella Lupushore Autora de “Humasn at Work”, profesora de la Maestria en Recursos Humanos de NYU y experta en People Analytics y, estuvo a cargo del segundo día con el tema Design Thinking como herramienta de EX, explicando cómo se diseña la Experiencia del Empleado que se quiere dar y cómo se abordan las herramientas de diseño.

Durante la sesión explicó cómo utilizar Desgin Thinking para realizar el mapa de empatía con el usuario y cómo identificar sus necesidades, sus puntos de dolencia y sus intereses para diseñar una solución que los cubra.

Durante la sesión la profesora Lupushore, compartió mejores prácticas y casos de empresas globales, así como ejemplos de EX y cómo se llevan a cabo los procesos típicos de investigación de usuarios, las entrevistas y la definición del usuario utilizando herramientas de diseño virtual.

3ra sesión: Co-creando el diseño de una gran experiencia

Anna Tavis y Stela Lupushore, explicaron durante la tercera sesión cómo implementar el concepto de propuesta de valor del empleado, y cómo comprender las formas de priorizar “lo que importa”.

En esta sesión los participantes se adentraron en el proceso de prototipado y como se usa en Employee Experience. Se examinaron los clusters emergentes de este proceso y el abordaje metódico, utilizando las técnicas de creación de prototipos.

Recalcando la importancia de experimentar con los cambios al principio del proceso de diseño para aprender, evaluar las suposiciones y así mejorar los resultados.  

4ta sesión: Hojas de ruta, diseños y prototipados

Durante esta sesión los participantes hicieron la presentación de los proyectos ideados, diseñados y prototipados a lo largo de las sesiones previas. Se abrió un espacio para socializar las actividades realizadas y recibir retroalimentación por parte de Anna Tavis y Stela Lupushore, y reflexionaron sobre los aprendizajes y prácticas que se emplearán en el contexto de cada uno de los participantes.

Para finalizar se hizo una retroalimentación y ejercicio de cierre para que los participantes dieran su conclusión final de lo aprendido, la conclusión final fue que de manera general resaltaron la importancia de pensar en el usuario como centro de cada estrategia organizacional y hacerlo de manera sencilla e innovadora porque de este modo serán más funcionales en cuestión de los objetivos culturales de cada empresa u organización. 

Como ya lo mencionamos en la introducción, este seminario se repetirá en febrero 2023, (informes en este link). Sin lugar a dudas fue una gran oportunidad de aprender de dos grandes expertas, pero sobretodo poder conocer cómo implementar mejores prácticas de las empresas líderes globales.