{"id":2073,"date":"2021-09-30T23:19:47","date_gmt":"2021-10-01T05:19:47","guid":{"rendered":"https:\/\/latam.university\/que-es-el-ecommerce-crea-el-tuyo\/"},"modified":"2022-03-28T17:42:21","modified_gmt":"2022-03-28T17:42:21","slug":"que-es-el-ecommerce-crea-el-tuyo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.latam.university\/blog\/que-es-el-ecommerce-crea-el-tuyo\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es el eCommerce? \u00a1Crea el tuyo!"},"content":{"rendered":"

Sin duda alguna, el <\/span>ecommerce<\/span><\/i> o comercio electr\u00f3nico, se ha posicionado como la opci\u00f3n n\u00famero uno para personas y empresas que desean expandir sus opciones de compra y venta por igual, dado por su crecimiento natural y por el impulso que fen\u00f3menos como la pandemia por <\/span>COVID-19<\/b>, han acelerado. Empresas en todo el mundo han optado por incrementar sus canales digitales en lugar de seguir promoviendo sus canales f\u00edsicos y cada vez m\u00e1s emprendedores y l\u00edderes de <\/span>PyMEs<\/b>, incorporan opciones de <\/span>ecommerce<\/span><\/i> en distintos niveles. Pero espec\u00edficamente, \u00bfqu\u00e9 es un <\/span>ecommerce<\/span><\/i>, \u00bfc\u00f3mo funciona y cu\u00e1les son las mejores pr\u00e1cticas para tener y mantener uno?
\n<\/span><\/b><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es un ecommerce?<\/b><\/h2>\n

<\/b>El <\/span>ecommerce<\/span><\/i> es un punto de compraventa electr\u00f3nico para productos y servicios de todo tipo, ya sean f\u00edsicos o intangibles. Es una tienda virtual en Internet en donde se ejecutan transacciones de bienes por dinero o tambi\u00e9n, por data de los usuarios. El t\u00e9rmino <\/span>ecommerce<\/span><\/i> tambi\u00e9n es utilizado para describir toda transacci\u00f3n facilitada por la internet.<\/span><\/p>\n

El <\/span>ecommerce<\/span><\/i> vive una etapa de democratizaci\u00f3n y expansi\u00f3n, pues cada vez es m\u00e1s f\u00e1cil que peque\u00f1os empresarios o incluso, vendedores independientes puedan acceder a sus infraestructuras o tambi\u00e9n, utilizar medios originalmente dise\u00f1ados para otros fines, como las redes sociales, para procesos de venta.<\/span><\/p>\n

En esencia, todos los mercados, industrias y competidores est\u00e1n realizando en distintos niveles, procesos de comercio electr\u00f3nico, el crecimiento es palpable, siendo Latinoam\u00e9rica el escenario de mayor expansi\u00f3n en el mundo, creciendo <\/span>36,7% durante el 2021<\/b>, mientras que su cantidad de compradores es la mayor en todo el mundo, con <\/span>38.7% de 10 millones<\/b><\/a> de usuarios comprando online.<\/span><\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 el <\/span>ecommerce<\/span><\/i> es tan exitoso? Porque permite a nuevos comerciantes expandir sus capacidades ante nuevos p\u00fablicos con una inversi\u00f3n relativamente m\u00ednima, porque permite diversificar el costo de tener una tienda f\u00edsica a labores de captaci\u00f3n de clientes y marketing y porque habilita funciones de personalizaci\u00f3n de productos y servicios con una atenci\u00f3n al cliente superior, en relaci\u00f3n de otros canales de venta, m\u00e1s tradicionales.<\/span><\/p>\n

Tipos de ecommerce<\/b><\/h2>\n

Si se decide implementar un <\/span>ecommerce<\/span><\/i>, es cr\u00edtico elegir el tipo de comercio electr\u00f3nico que se gestionar\u00e1, porque este delimitar\u00e1 la gesti\u00f3n de entregas y log\u00edstica, el proceso de elecci\u00f3n de proveedores, los mecanismos de servicio al cliente y la garant\u00eda de ofrecer valor agregado para nuestros consumidores.<\/span><\/p>\n

Business to Consumer (B2C)<\/b><\/h4>\n

El modelo de negocio<\/span>, <\/b>Business to Consumer<\/i><\/b> (Negocio a consumidor) es el modelo de negocio base y m\u00e1s popular. Se trata de la venta de productos y servicios directamente de la empresa al consumidor, siendo \u00e9ste el usuario final de los mismos. Este modelo ha cobrado especial relevancia, siendo el m\u00e1s utilizado por grandes empresas que se trasladaron de un ambiente f\u00edsico a uno totalmente virtual.<\/span><\/p>\n

Ejemplos de Business to Consumer<\/b><\/h5>\n

Como ejemplos de <\/span>Business to Consumer<\/i><\/b> se encuentran los canales de venta electr\u00f3nica de portales como Walmart y proveedores de paquetes de gesti\u00f3n de viajes como Expedia<\/span><\/p>\n

Business to Business (B2B)<\/b><\/h4>\n

El modelo de negocio, <\/span>Business to Business<\/i><\/b> (Negocio a negocio), se refiere a las empresas que venden sus productos o servicios a otras empresas. Este modelo de negocio es popular entre proveedores de servicios especializados, como asesor\u00eda, gesti\u00f3n o consultor\u00eda, que anteriormente no estaban ocupados dentro del sistema <\/span>ecommerce<\/span><\/i>.<\/span><\/p>\n

Ejemplos de Business to Business (B2B)<\/b><\/h5>\n

Actualmente el <\/span>ecommerce<\/span><\/i> para empresas B2B, ha sido reconsiderado por su capacidad para llegar a mercados internacionales y servicios remotos. Un buen ejemplo de <\/span>ecommerce<\/span><\/i> B2B son los servicios de gesti\u00f3n de procesos operativos de marketing como <\/span>Mailchimp<\/b> y <\/span>Hootsuite.<\/b><\/p>\n

Consumer to Business (C2B)<\/b><\/h4>\n

\u00a0<\/span>El modelo de negocio,<\/span> Consumer to Business<\/i><\/b> (Consumidor a negocio), es un modelo en donde los activos y valor generado por los consumidores es vendido a empresas que puedan utilizarlos. En C2B, es un tipo de comercio en donde el consumidor o usuario final, provee un producto o servicio a una empresa.<\/span><\/p>\n

Ejemplos de Consumer to Business (C2B)<\/b><\/h5>\n

Un ejemplo claro de este modelo de negocio son los bancos de im\u00e1genes como <\/span>Shutterstock<\/b>, que est\u00e1 nutrido por activos de personas individuales o los sistemas de recolecci\u00f3n de data AdSense, en donde la informaci\u00f3n es provista por los usuarios para que empresas puedan explotarla.<\/span><\/p>\n

Consumer to Consumer (C2C)<\/b><\/h4>\n

\u00a0<\/span>Consumer to Consumer<\/i><\/b> (Consumidor a Consumidor) es un modelo de negocio en donde los consumidores finales, venden a otros consumidores finales un producto o servicio, utilizando o no un intermediario para gestionar las transacciones. En este modelo las personas hacen negocio entre s\u00ed.<\/span><\/p>\n

Ejemplos de Consumer to Consumer (C2C)\u00a0 \u00a0 \u00a0 <\/b> \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 <\/b><\/h5>\n

Un ejemplo de esto son los <\/span>marketplaces<\/i><\/b> para productos de segunda mano y los sistemas de subasta. Recientemente, el C2C ha tenido especial expansi\u00f3n por canales no directamente relacionados a la venta en l\u00ednea, sino a la comunicaci\u00f3n, como Instagram y otras redes sociales.<\/span><\/p>\n

Business to Government (B2G)<\/b><\/h4>\n

El modelo de negocio <\/span>Business to Government<\/i><\/b> (Negocio a Gobierno), empresas venden directamente a entidades gubernamentales, locales o federales, sus productos o servicios.<\/span><\/p>\n

Ejemplos de Business to Government (B2G)<\/b><\/h5>\n

Un ejemplo de<\/span> Business to Government<\/i><\/b> en <\/span>ecommerce<\/span><\/i> son los portales de licitaciones y portales de transparencia de proveedores p\u00fablicos, que han sido modificados para adaptarse al uso de plataformas digitales, en desuso de formatos f\u00edsicos.<\/span><\/p>\n

Modelos de generaci\u00f3n de valor de un ecommerce<\/b><\/h2>\n

La generaci\u00f3n de valor para un <\/span>ecommerce<\/span><\/i>, significa el c\u00f3mo los consumidores perciben el producto o servicio que compran en t\u00e9rminos competitivos, es decir, la ventaja respecto a otras empresas. La generaci\u00f3n de valor es a\u00f1adida y gradual y se traduce en lo que los consumidores est\u00e1n dispuestos a pagar por un producto o servicio.<\/span><\/p>\n

El valor a\u00f1adido puede estar presente en toda etapa de contacto con el cliente, desde la calidad de manufactura, hasta la personalizaci\u00f3n del producto, la rapidez de env\u00edo y la facilidad de compra.<\/span><\/p>\n

Uno de los principales sectores en donde el valor a\u00f1adido se expresa es la capacidad de distribuci\u00f3n y la forma en que los productos o servicios son fabricados. Estos son algunos modelos de generaci\u00f3n de valor m\u00e1s usuales.<\/span><\/p>\n

Direct to Consumer (D2C)<\/b><\/h4>\n

El <\/span>Direct to Consumer<\/i><\/b> (Directo al Consumidor) \u00ades un modelo en donde los productores y fabricantes ponen a disposici\u00f3n de un consumidor final un producto. No intervienen intermediarios, lo cual facilita las opciones de personalizaci\u00f3n, servicio y rapidez de entrega.<\/span><\/p>\n

El D2C <\/span>NO<\/b> es un modelo de negocio, es un modelo de generaci\u00f3n de valor, incluso una estrategia de competitividad de negocio. A pesar de su similitud con<\/span> Business to Consumer<\/i><\/b> (B2C) el<\/span>, Direct to Consumer<\/i><\/b> (D2C), no toma en cuenta distribuidores minoristas o mayoristas y su diferencia est\u00e1 en la capacidad de distribuci\u00f3n directa.<\/span><\/p>\n

Ejemplos de Direct to Consumer<\/b><\/h5>\n

Empresas como <\/span>Luuna o Ben & Frank<\/b>, son portavoces de este modelo, pues sus productos de marca propia, son producidos por ellos mismos y entregados directamente al consumidor, sin distribuci\u00f3n de intermediarios.<\/span><\/p>\n

Dropshipping<\/b><\/h4>\n

El <\/span>Dropshipping<\/i><\/b> es un modelo de generaci\u00f3n de valor en donde los <\/span>dropshippers<\/i><\/b> act\u00faan como intermediarios de un proveedor externo (muchas veces extranjero), al contactarlos con compradores. Ellos integran inventario de varios proveedores globales dentro de <\/span>marketplaces<\/i><\/b> y lo \u00fanico que hacen es distribuirlos en su \u00e1rea.<\/span><\/p>\n

Ejemplos de dropshipping<\/b><\/h5>\n

Un ejemplo de <\/span>dropshipping<\/i><\/b>, son los comerciantes de productos de cantidad limitada elaborados en pa\u00edses productores como China o Taiw\u00e1n, ellos ponen en inventario sus productos dentro de portales como <\/span>AliExpress<\/b> y lo \u00fanico que hacen es actuar como corredores de la transacci\u00f3n y la distribuci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Modelos de suscripciones y membres\u00edas<\/b><\/h2>\n

Las suscripciones son uno de los modelos de generaci\u00f3n de valor de <\/span>ecommerce<\/span><\/i> m\u00e1s crecientes en la \u00e9poca actual. En este modelo, los consumidores tienen acceso al contenido a trav\u00e9s de un pago fijo que les otorga un estatus de membres\u00eda. Este modelo no es nuevo, pues revistas f\u00edsicas lo han utilizado desde su concepci\u00f3n, pero desde hace algunos a\u00f1os se han hecho m\u00e1s presentes a trav\u00e9s de <\/span>paywalls<\/i><\/b>, <\/span><\/i>que restringen el contenido a aquellos que no son miembros.<\/span><\/p>\n

Ejemplos de membres\u00eda o suscripci\u00f3n<\/b><\/h3>\n

Los servicios de <\/span>streaming<\/i><\/b>, como <\/span>Netflix o Amazon Prime<\/b>, son el ejemplo m\u00e1s claro de modelos de membres\u00eda y suscripci\u00f3n, la ventaja de este modelo de generaci\u00f3n de valor para el usuario, es la comodidad al solamente realizar una transacci\u00f3n autom\u00e1tica y para las empresas, el obtener la data necesaria para ofrecer mayor personalizaci\u00f3n y venta de productos adicionales a la membres\u00eda base.<\/span><\/p>\n

Modelo Freemium<\/b><\/h4>\n

Freemium es un modelo de generaci\u00f3n de valor que pone a disposici\u00f3n de usuarios parte de los beneficios que tendr\u00eda un usuario <\/span>premium<\/span><\/i> en una base gratuita (<\/span>free<\/span><\/i>), de all\u00ed el nombre <\/span>freemium<\/i><\/b>.<\/span><\/p>\n

Este modelo de generaci\u00f3n de valor incentiva a los compradores a suscribirse a un modelo de membres\u00eda para tener todos los beneficios de un usuario premium, pero no los saca de su captaci\u00f3n al ofrecer beneficios base de manera gratuita.<\/span><\/p>\n

Ejemplos de modelos freemium<\/b><\/h5>\n

En conjunto con los servicios de membres\u00eda, los <\/span>freemium<\/i><\/b> pueden convivir en su mismo ecosistema, como ejemplo, est\u00e1n las empresas que ofrecen uso de los servicios con anuncios, como <\/span>Spotify o Crunchyroll<\/b> o las publicaciones online que ofrecen la vista gratuita de tres art\u00edculos al mes de manera gratuita, como <\/span>The New York Times.<\/b><\/p>\n

Marketplace<\/b><\/h4>\n

El Marketplace es un sitio de compraventa <\/span>online<\/span><\/i> en el que los comerciantes pueden ofertar sus productos libremente a compradores. Este modelo es muy utilizado por productores que no cuentan con un <\/span>ecommerce<\/span><\/i> propio, pero quieren beneficiarse de las capacidades de estas plataformas, tanto tangibles, como la capacidad de gesti\u00f3n de env\u00edos, como intangibles, como la presencia en l\u00ednea y la seguridad de los pagos.<\/span><\/p>\n

Ejemplos de Marketplace<\/b><\/h5>\n

Ejemplos de Marketplace son <\/span>Amazon, Mercadolibre<\/b> y recientemente, grandes empresas como <\/span>Walmart<\/b>, est\u00e1n abriendo sus sitios a la posibilidad de contar con vendedores en calidad de proveedores.<\/span><\/p>\n

Ventajas y desventajas de un ecommerce<\/b><\/h2>\n

El <\/span>ecommerce<\/span><\/i>, como todo modelo de negocio y transacci\u00f3n, tambi\u00e9n tiene sus ventajas y desventajas.<\/span><\/p>\n

Ventajas del ecommerce<\/b><\/h4>\n
Facilidad de implementaci\u00f3n<\/b><\/h5>\n

Con todas las opciones de canales de venta disponibles, es muy f\u00e1cil para cualquier persona participar en un sistema de comercio electr\u00f3nico, ya sea distribuyendo sus productos en un Marketplace, dise\u00f1ando su tienda en l\u00ednea en un constructor intuitivo, o pagando una cantidad de dinero relativamente peque\u00f1a para desarrollar una plataforma propia, el <\/span>ecommerce<\/span><\/i> ofrece soluciones a la medida para cada comerciante que optimiza tiempo, talento y recursos monetarios.<\/span><\/p>\n

Capacidad de recolecci\u00f3n de datos<\/b><\/h5>\n

Un <\/span>ecommerce<\/span><\/i> ofrece recolecci\u00f3n de datos valiosos dentro de todos los pasos de interacci\u00f3n con el comprador. Desde el log-in y registro del correo electr\u00f3nico, pasando por los puntos de contacto dentro de una p\u00e1gina y las conversaciones con representantes de ventas, hasta los gustos e intereses recopilados por redes sociales que permiten el desarrollo de nuevos productos y ofertas que son desarrolladas por marketing. En el <\/span>ecommerce<\/span><\/i> todo se puede medir y explotar.<\/span><\/p>\n

Rapidez de gesti\u00f3n<\/b><\/h5>\n

Un <\/span>ecommerce<\/span><\/i> es r\u00e1pido en la toma de acci\u00f3n respecto a los comportamientos que los compradores muestran. Permite tener control total respecto a errores en los procesos de compra y reacci\u00f3n puntual a problem\u00e1ticas generadas por los mismos, como los procesos de devoluci\u00f3n de producto.<\/span><\/p>\n

Automatizaci\u00f3n<\/b><\/h5>\n

Un comercio electr\u00f3nico debe ser enlazado a procesos de automatizaci\u00f3n que le den capacidad de operaci\u00f3n. No es raro pensar en t\u00e1ndem, cuando se trata de software de gesti\u00f3n como los CRM (<\/span>Consumer Relationship Management<\/i><\/b>), los PIM (<\/span>Product Information Manager<\/i><\/b>) y los DAM (<\/span>Digital <\/span><\/i>Assets Manager<\/i><\/b>).<\/span><\/p>\n

Personalizaci\u00f3n y valor agregado<\/b><\/h5>\n

Ya que los comercios electr\u00f3nicos tienen la capacidad de recolectar data en todo punto de interacci\u00f3n con el cliente, la personalizaci\u00f3n y el valor agregado existe como una ventaja competitiva, no solo a la hora de dise\u00f1ar productos o servicios o de distribuirlos r\u00e1pidamente, sino tambi\u00e9n a la hora de publicitarnos de manera m\u00e1s certera.<\/span><\/p>\n

Desventajas del ecommerce<\/b><\/h3>\n
Posibilidad de fraude<\/b><\/h5>\n

Una de las problem\u00e1ticas clave de los comercios electr\u00f3nicos es su vulnerabilidad ante fraudes electr\u00f3nicos que afectan principalmente a los vendedores online. Aunque cada vez m\u00e1s se fortalecen los procesos de seguridad en las transacciones, un <\/span>ecommerce<\/span><\/i> deber\u00e1 tener en cuenta que una parte de sus transacciones podr\u00edan ser p\u00e9rdida por fraudes electr\u00f3nicos.<\/span><\/p>\n

Dificultad log\u00edstica<\/b><\/h5>\n

La log\u00edstica y distribuci\u00f3n f\u00edsica es un aparato que no depende del <\/span>ecommerce<\/span><\/i> como tal, sino de actores secundarios que deben gestionarlo, como servicios de mensajer\u00eda y entrega. Muchos comercios electr\u00f3nicos pierden clientes por lentitud o p\u00e9rdida de env\u00edos. Si no se cuenta con la capacidad de entrega propia, es cr\u00edtico seleccionar un proveedor confiable y seguro.<\/span><\/p>\n

Competencia<\/b><\/h5>\n

Ya que la explosi\u00f3n del <\/span>ecommerce<\/span><\/i> es evidente, cada vez m\u00e1s empresas se unen al comercio en l\u00ednea, aunque la utilidad a\u00fan existe para todo el mundo, se deber\u00e1 competir con proveedores globales que pueden tener una experiencia de compra superior o un cat\u00e1logo mucho m\u00e1s amplio. La clave estar\u00e1 en la generaci\u00f3n de valor a\u00f1adido.<\/span><\/p>\n

Pasos para crear tu ecommerce<\/b><\/h2>\n

Si piensas crear un <\/span>ecommerce<\/span><\/i> debes tomar en cuenta factores y calves que no puedes dejar pasar. Estos son algunos de ellos.<\/span><\/p>\n

1.<\/b> \u00bfQu\u00e9 voy a vender?<\/b><\/h5>\n

Aunque esto pueda parecer obvio, es cr\u00edtico conocer el producto o servicio que quieres comercializar. Sus caracter\u00edsticas, su m\u00e9todo de producci\u00f3n, su precio y forma de distribuci\u00f3n y el c\u00f3mo puedes ofrecer valor agregado que te diferencie de la competencia. Conocer tu producto te permite conocer tus consumidores potenciales y todo lo que ello implica, desde el tono de tu mercadotecnia, hasta los procesos de compra y la experiencia de usuario predilecta.<\/span><\/p>\n

No subestimes el conocimiento de tu propio producto o servicio.<\/span><\/p>\n

2.<\/b> \u00bfEn d\u00f3nde lo voy a vender?<\/b><\/h5>\n

El saber el d\u00f3nde vender\u00e1s tu producto es de igual manera, cr\u00edtico en el proceso de fundaci\u00f3n de <\/span>ecommerce<\/span><\/i>, pues delimita tu flexibilidad y rapidez de entrega y la necesidad o no de creaci\u00f3n de un sitio web espec\u00edfico. Puedes optar por dise\u00f1arlo y crearlo teniendo un grado de inversi\u00f3n u optar por gestionarlo alrededor de <\/span>marketplaces<\/i><\/b>.<\/span><\/p>\n

3.<\/b> Elecci\u00f3n de tecnolog\u00eda necesaria<\/b><\/h5>\n

Cual sea tu modelo de negocio y modelo de generaci\u00f3n de valor necesitar\u00e1s tecnolog\u00eda que potencialice tus esfuerzos de compraventa y an\u00e1lisis de clientes y audiencias. Revisa todo tu proceso de venta y enfoca en qu\u00e9 puntos de ellos necesitar\u00e1s la implementaci\u00f3n de tecnolog\u00eda. Por ejemplo, si vas a necesitar la gesti\u00f3n de pagos en l\u00ednea, plataformas como PayPal y Stripe ser\u00e1n necesarias o si requieres un proceso de verificaci\u00f3n de identidades para dar mejor servicio, un CRM es vital.<\/span><\/p>\n

4.<\/b> Gesti\u00f3n de env\u00edos<\/b><\/h5>\n

Toma en cuenta proveedores de distribuci\u00f3n adecuados a tu producto y a tu capacidad, un env\u00edo r\u00e1pido y seguro es un potencial diferenciador entre competidores, pero tambi\u00e9n una clave de p\u00e9rdida de clientes.<\/span><\/p>\n

5.<\/b> Marketing, imagen y descripciones<\/b><\/h5>\n

Puedes tener un <\/span>ecommerce<\/span><\/i> 100% operante y con una experiencia de compra l\u00edder en el mercado, pero si no tienes a personas que sepan de ello, todos los esfuerzos ser\u00e1n en vano. Es por eso que el marketing es clave en los <\/span>ecommerce<\/span><\/i> actuales, la capacidad de <\/span>awareness<\/span><\/i> es el primer paso de la obtenci\u00f3n de data y lo que, en t\u00e9rminos generales, atraer\u00e1 clientes. El <\/span>marketing<\/span><\/i> no es accesorio, es cr\u00edtico.<\/span><\/p>\n

Lo mismo sucede con las fotograf\u00edas y la gesti\u00f3n de descripciones de los productos. Una fotograf\u00eda y una buena descripci\u00f3n potencializan la experiencia de compra uniforme, ayudan al SEO y facilitan los procesos de CRM. Tomar una buena foto y saberla describir, es necesario y no debe ser dejado de lado.<\/span><\/p>\n

Formaci\u00f3n en ecommerce<\/b><\/h2>\n

Uno de los factores m\u00e1s importantes para poder gestionar un comercio electr\u00f3nico es precisamente, tener el conocimiento adecuado para ser exitoso haci\u00e9ndolo, pues eso aminorar\u00e1 riesgos de fallar y lograr\u00e1 aprovechar los recursos en su m\u00e1xima expresi\u00f3n.<\/span> Latam Business School <\/b>te provee de la mejor experiencia acad\u00e9mica para aprender <\/span>ecommerce<\/span><\/i>, desde su dise\u00f1o estrat\u00e9gico, hasta la base para proveer de un mejor servicio basado en la automatizaci\u00f3n. Conoce m\u00e1s de nuestra<\/span> Especializaci\u00f3n en Ecommerce y Omnicanalidad<\/b>,<\/span><\/a> forma una visi\u00f3n integral del comercio electr\u00f3nico y capac\u00edtate para habilitar uno que sea exitoso.<\/span><\/p>\n

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