6 beneficios de la Transformación Digital Empresarial

Los beneficios de la transformación digital empresarial son considerados por cada vez más empresas, ya que la actual crisis que ha ocasionado la pandemia por SARS-CoV-2, ha provocado que las prácticas laborales se inclinen hacia lo digital.

Índice

• 1. Oportunidades de crecimiento
• 2. Recolección y análisis de datos
• 3. Mejora la experiencia del cliente
• 4. Automatización de los procesos
• 5. Mejora en el desarrollo del personal
• 6. Mejora la capacidad de reacción ante el cambio

Sin embargo, aunque parecería que esto es un panorama nuevo, en realidad no es así, lo cierto es que el sector empresarial, desde hace muchos años se veía ya en la necesidad de digitalizar ciertos procesos, o incluso la adquisición de productos o servicios; esto debido a los mercados cambiantes, y sobre todo por una tendencia hacia el uso de la tecnología en el mundo actual, y la practicidad que representa. Para profundizar, te invitamos a leer nuestro artículo ¿Qué es la Transformación Digital?

Lo que sí es nuevo, es que muchas empresas que aún estaban dudosas o mantenían cierta reserva de emigrar completamente sus procesos a lo digital, tuvieron que sufrir una transformación de manera acelerada. Se encontraron ante una decisión difícil: o se detenía el trabajo, que fue lo que pasó durante algunas semanas al principio de la crisis sanitaria, o se apostaba por estos nuevos soportes.

La transformación digital de negocios ha implicado que las empresas se tomaran un tiempo para mirarse, evaluar su trabajo y considerar qué prácticas actualmente quedaban obsoletas para las nuevas dinámicas y qué prácticas valían la pena ser aprendidas, o potenciadas.

Han tenido que considerar sus propias necesidades, posibilidades, y sobre todo, puertas de oportunidad en las que se podía invertir, porque la digitalización de las empresas implica cuestiones mucho más allá de la mera reconsideración de infraestructura; hay que invertir en capacitaciones, en programas que optimicen los procesos, en soportes tecnológicos, etc.

Existe, por supuesto, la otra cara de la moneda; las empresas que ya se habían adaptado, o que se adaptan sin mayor esfuerzo al uso de herramientas digitales en la mayoría de sus procesos.

Pero para que una empresa sea considerada nativa digital, debe hacer uso de las nuevas tecnologías y recursos digitales en toda su estructura organizacional, por ende, estos necesariamente deben formar parte de la esencia de su gestión funcional interna.

Sin embargo, como decíamos antes, muchas otras empresas un poco más tradicionales han tenido que cambiar con esfuerzo, implementando programas que les apoyen a adaptarse a la nueva era.

Para lograr dicho objetivo, que no es tarea fácil, más allá de contar con profesionales formados en las diversas vertientes del Liderazgo Estratégico, es recomendable contar con un especialista en transformación digital que ayude en la transición, considerando: planeaciones, gestiones y diseños de nuevas estrategias y herramientas que contribuyan a que esta migración sea sostenible y eficiente.

Por otro lado, el papel del marketing en la transformación digital también es primordial, porque se deben contemplar los cambios en los comportamientos de los clientes, para así considerar canales que mejoren las experiencias de los mismos; la concepción misma del cliente debe transformarse, apuntando hacia perspectivas no tradicionales, tales como el marketing inbound, o relacional, entre muchas otras ya en paradigma.

Ahora bien, los beneficios de la transformación digital empresarial en realidad son tanto internos, como externos. A continuación recopilamos 6 de los beneficios más relevantes:

Oportunidades de crecimiento

La inversión en un negocio para que este se convierta en empresa digital, da la oportunidad de explorar posibilidades y ampliar su nicho de clientes. Puesto que el mercado se vuelve cada vez más digitalizado, este se amplía, y por ende, el uso de herramientas digitales se traduce en el alcance de un público más amplio.

Ya no se pensará en un ámbito local, sino que se podrán considerar muchos más lugares en los que exista una oportunidad. En este punto incluso se puede pensar en alianzas con otras empresas, para así mejorar o complementar servicios que no se tenían contemplados.

Recolección y análisis de datos

Al tener la mayor parte de la información de las operaciones y demanda de servicios en “la nube”, la recopilación de datos se convierte en una práctica mucho más organizada e inmediata. Esto beneficia a las empresas, no sólo evitando que se pierda información, sino al momento de tomar decisiones, puesto que se tiene un constante monitoreo de datos.

Y entonces entramos en terreno de la Analítica Digital, People Analytics, cientos de herramientas disponibles en la actualidad para facilitar el acceso a la información y medir datos como: hábitos de consumo, preferencias, tendencias. En general, acceso a lo que hoy en día es considerado por las empresas “el nuevo oro moderno”; analizar el comportamiento de las audiencias, para poder tomar decisiones comerciales en consecuencia.

Mejora la experiencia del cliente

Hacer uso de la tecnología ha beneficiado a los negocios, particularmente en la interacción con el cliente, numerosos estudios señalan que éste presta especial atención a la atención que la empresa le brinda.

Así pues, el cliente tiene una experiencia mucho más satisfactoria no sólo al consumir el producto o servicio de la empresa de su elección, sino con una buena atención recibida.

El poder conocer hábitos de consumo, preferencias, tendencias y gustos de los usuarios, ayuda a mejorar los procesos, responder rápidamente ante las necesidades de los clientes, y sobre todo a personalizar el trato, lo que permite “desrobotizar” la interacción, innovar, captar a nuevos clientes, y retener y fidelizar a los existentes.

Automatización de los procesos

Los modelos de negocios digitales implican una actualización constante, la tendencia a buscar sistematizaciones en los procesos con ayuda de la tecnología, hace que el trabajo sea cada vez más ágil, que se cometan menos errores y que se optimicen las actividades laborales.

Esto significa un aumento en la eficiencia general de cualquier organización, lo que para las empresas normalmente se traduce en mayor productividad, reducida en costos y tiempo.

Ahorrando pasos innecesarios, se evitan los flujos de información intrascendente entre áreas y se combate la lentitud en el cumplimiento de objetivos.

Mejora en el desarrollo del personal

La transformación digital empresarial también implica que el personal desarrolle diversas habilidades, y se nutra de conocimientos sobre los programas que se emplean en la empresa, para poder llevar a cabo con éxito los procesos laborales que le corresponden.

Desde una perspectiva de desarrollo de capital humano, este beneficio significa que los colaboradores se mantengan actualizados en el entorno tecnológico, el cual es sumamente cambiante, y puedan hacer de él un aliado en sus tareas diarias.

Ahora bien, al mejorar habilidades y aumentar sus aprendizajes en torno a la tecnología para el trabajo, el personal mejora su eficiencia laboral considerablemente, así los procesos de la empresa se optimizan, ahorrando no sólo recursos tangibles, sino intangibles, como tiempo y resolución de conflictos innecesarios.

Mejora la capacidad de reacción ante el cambio

La recolección de datos en tiempo real, ayuda a que las empresas tengan la capacidad de responder a cambios de cualquier índole y a adaptarse con éxito a ellos, ya que ahora se tiene un análisis y control constante.

La capacidad de reacción ante los cambios, en un mundo tan cambiante como el de la actualidad, es un requerimiento fundamental cuando se trata de llevar a una empresa al éxito.

Si consideramos el contexto de la pandemia a la que nos enfrentamos, y cómo esta ha obligado a empresas y a consumidores por igual al uso de la tecnología como medio de supervivencia, no sería incorrecto afirmar que, su uso es incluso necesario para seguir adaptándonos a ella misma, en función del cumplimiento de tareas tan cambiantes como, de nuevo, la misma tecnología lo propicia; y lo hace a través de la cada vez más amplia diversidad de datos a los que se puede acceder y analizar.

Pues bien, como se ha visto en este listado, lo beneficios de la transformación digital empresarial son diversos y tienen efectos tanto en la gestión interna como en la externa.

Cabe mencionar que es importante, antes de tomar la decisión de “transformarse a lo digital”, o si ya se está viviendo este cambio, debido a factores fuera de nuestro control directo, como lo es la pandemia, se acuda con un experto que pueda ayudar a que dicha transición sea exitosa.

Si te interesa llevar a cabo este cambio, o formarte profesionalmente en este campo, en Latam Business School contamos con un experto equipo de profesionales, que te acompañan en tu proceso de especialización en transformación digital, dotándote de las herramientas necesarias y de las habilidades para consolidar el proceso de transición, de forma natural y eficiente. No dudes en contactarnos.